贷款时收取20%服务费需具体分析，可能涉及高利贷或违规收费。分析：根据法律规定，贷款服务费的收取应合理且透明。若该服务费导致实际年利率超过法定上限（如民间借贷利率司法保护上限），则可能构成高利贷。此外，若未事先明确告知或合同中未明确列明，也可能构成违规收费。提醒：若服务费导致贷款成本过高，或存在其他不公平、不合理的条款，表明问题可能较严重，应及时咨询律师或相关监管机构。
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具体操作：1.协商阶段：收集贷款合同、服务费收据等证据，与贷款机构沟通，明确服务费合理性及法律依据。若对方同意调整，应签订书面协议确认。2.投诉阶段：向当地金融监管机构或消费者协会提交书面投诉材料，附上相关证据。保持沟通，关注处理进展。若投诉得到支持，贷款机构可能会被要求整改或退费。3.诉讼阶段：聘请律师，准备起诉材料，包括贷款合同、服务费收据、协商记录、投诉回复等。向法院提起诉讼，参与庭审，根据法院判决维护自身权益。若胜诉，可申请执行判决，要求贷款机构履行义务。请注意，在采取任何行动前，务必咨询专业律师以获取准确法律意见。
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处理方式：从法律角度看，处理此类问题的方式主要有协商、投诉和诉讼。-协商：与贷款机构沟通，了解其收费依据，争取降低费用或取消不合理部分。-投诉：向当地金融监管机构或消费者协会投诉，寻求其介入调查并处理。-诉讼：若协商和投诉无果，可考虑向法院提起诉讼，维护自身合法权益。选择建议：根据具体情况选择处理方式，优先考虑协商和投诉，若无法解决问题再考虑诉讼。